今天是第30個(gè)“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，根據(jù)當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，特別是結(jié)合消費(fèi)者對消費(fèi)領(lǐng)域問題的反應(yīng)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2012年主題確定為“消費(fèi)與安全”。
2012年3.15主題：消費(fèi)與安全
國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，我國在1987年9月加入國際消聯(lián)以后，也在1988年正式展開以紀(jì)念3.15為主題的活動(dòng)。今年，中消協(xié)所推出的年度消費(fèi)主題是 “消費(fèi)與安全”。
對于這一主題，中消協(xié)表示，“安全權(quán)”是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利，消費(fèi)者只有在生命健康和財(cái)產(chǎn)不受到危害的情況下，才能順利地進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)所享有的其他權(quán)利。
此外，2011年12月舉行的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，“要調(diào)整優(yōu)化需求結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)消費(fèi)拉動(dòng)力，重點(diǎn)提升居民消費(fèi)能力、改善居民消費(fèi)條件、培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)”。中消協(xié)表示，這就需要營造安全的消費(fèi)環(huán)境，提供安全的商品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)信心是擴(kuò)大內(nèi)需的保障，只有提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，消費(fèi)者才能放心消費(fèi)，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
目前，在與民生關(guān)系最重要的商品和服務(wù)方面，危及消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全的事件還時(shí)有發(fā)生。關(guān)注消費(fèi)安全，既符合消費(fèi)者的愿望和要求，也有利于提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量，這也是中消協(xié)將今年活動(dòng)主題聚焦在“消費(fèi)安全”上的用意所在。
“消費(fèi)安全”呼喚企業(yè)誠信
據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2011年消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴607,263件，解決571,918件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80,418萬元。而消費(fèi)者所投訴的問題中，質(zhì)量安全問題占50.2%，在諸多投訴問題中遙遙領(lǐng)先。
在央視2012年3•15晚會(huì)統(tǒng)計(jì)的投訴前十位消費(fèi)領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)購物排在第一，“主要集中在商品質(zhì)量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權(quán)，團(tuán)購規(guī)則或服務(wù)隨意變更，網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)無法保障等”。
另外，快遞問題也是投訴的重災(zāi)區(qū)，但是，網(wǎng)購在客觀上加劇了這一傾向，“特別是與網(wǎng)絡(luò)購物相配套的快遞服務(wù)問題較多”——尤其是在責(zé)任的歸屬上，網(wǎng)購商家與快遞經(jīng)常扯皮。
中消協(xié)表示，基于“消費(fèi)與安全”的年主題 ，將致力于提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害；增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。
但是，要從整體上改善消費(fèi)環(huán)境，首當(dāng)其沖的還是需要商家誠信經(jīng)營。人無信不立，企業(yè)亦然。
3.15前夕企業(yè)扎堆“示好”消費(fèi)者
3.15是消費(fèi)者的節(jié)日，但卻是很多企業(yè)商家的大考之日。臨近3.15，各行各業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象被頻繁曝光，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。
同時(shí)，一些商家選擇在此時(shí)推出各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施，包括推出消費(fèi)者維權(quán)通道、對自身存在的問題主動(dòng)糾正、抑或建立各種所謂的誠信聯(lián)盟等等。
據(jù)媒體報(bào)道，作為投訴重災(zāi)區(qū)的電商、團(tuán)購業(yè)，在3.15前夕動(dòng)作頻頻。團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)近日宣布在十大城市開通“12315綠色通道”，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，高調(diào)為消費(fèi)者“維權(quán)”；窩窩團(tuán)則宣布發(fā)起成立團(tuán)購服務(wù)評議中心，同時(shí)將設(shè)立百萬消費(fèi)者權(quán)益保障金，承諾在遇到網(wǎng)購問題時(shí)向消費(fèi)者做出及時(shí)賠付；買買茶也聯(lián)合糯米網(wǎng)等電商組建“3.15”誠信聯(lián)盟；阿里巴巴則再次“斷腕”，罷免了旗下團(tuán)購網(wǎng)站聚劃算的總經(jīng)理。
另外，房地產(chǎn)、家居、教育、金融等等諸多行業(yè)，也均有企業(yè)陸續(xù)推出維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行動(dòng)舉措。還有企業(yè)干脆在3.15期間打出主題促銷牌，參加抽獎(jiǎng)有機(jī)會(huì)獲315元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等等，各種行動(dòng)花樣百出，不一而同。
然而，企業(yè)能否真正通過3.15消費(fèi)者權(quán)益日，提升自身的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營理念，恐怕還需要時(shí)間的檢驗(yàn)。3.15畢竟只是一天，而消費(fèi)者更希望 “天天都是3.15”。
安溪縣消委會(huì)、安溪縣工商局在中國茶都廣場舉辦第30個(gè)國際消費(fèi)者維權(quán)日，福建省安溪縣年年香茶業(yè)有限公司，中國移動(dòng)安溪分公司等大型公司積極參與！
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